拂曉新聞網--拂曉報訊（記者 王云）今年以來，市市場監督管理局聚焦老年群體保健食品消費安全痛點，以“銀齡行動”為抓手，創新構建“專業賦能+情感共鳴+常態服務”工作體系，推動保健食品科普宣傳覆蓋全市所有社區，取得良好成效。

建強“科普輕騎兵”，實現服務網絡全域覆蓋。將志愿者隊伍建設作為科普落地的“先手棋”，市市場監管局牽頭，聯合社工部、民政、衛生健康等部門組建保健食品科普宣傳志愿者隊伍，廣泛吸納社區工作者、大學生、退休干部等群體，通過“專家授課+案例剖析+模擬演練”三維培訓模式——邀請食品營養專家講解成分鑒別知識，結合“虛假宣傳誘導消費”典型案例拆解陷阱，組織模擬答疑提升實戰能力，打造兼具專業度與活力的服務隊伍。目前，該隊伍已實現全市233個社區全覆蓋，常態化開展“進社區、進商超、進康養機構”活動，累計發放宣傳資料超2萬份，將消費安全知識送到群眾“家門口”。

啟用“銀發代言人”，打造情感共鳴傳播載體。創新推出“銀齡科普代言人”機制，各縣區遴選3-5名身體健康、表達能力強、群眾基礎好的老年人，經系統培訓后化身科普使者。代言人以“同齡人”視角，通過“嘮家常”“講故事”方式開展宣講，結合自身或鄰里遭遇的消費騙局現身說法，用“以前被‘免費講座’忽悠，現在聽老伙計講案例才知是騙局”的真實體驗，打破老年群體認知壁壘。該模式憑借“接地氣、有溫度”的優勢，讓科學選購理念深入人心，成為科普宣傳的“活名片”。

搭建“立體服務網”，構建常態保障工作格局。建立“線下固定咨詢+線上專線響應+特殊群體上門”服務體系，筑牢消費安全屏障。每月最后一個工作日，各社區設立“保健食品咨詢日”，由志愿者與市場監管人員聯合值守，通過真假實物對比、“藍帽子”標識解讀，現場傳授鑒別技巧，開通“銀齡健康咨詢”專線，24小時回應群眾疑問。針對獨居老人開展“敲門行動”，上門提供定制化服務，形成“線上即時答、線下面對面、特殊群體送上門”的立體服務模式。建立“積分獎勵+評優表彰”激勵機制，通過“中國志愿”平臺記錄服務時長，每年評選優秀志愿者并公開表彰，激發隊伍活力，推動保健食品消費投訴量同比顯著下降。

該局相關負責人表示，將持續深化志愿者隊伍專業化建設，推動“銀齡行動”提質擴面，逐步構建“全民參與、共治共享”的保健食品安全治理格局，讓科普服務更精準、更暖心，切實筑牢老年群體消費安全防線。