拂曉新聞網--拂曉報訊（通訊員 趙家寧）近年來，碭山縣民政局緊扣“高效辦成一件事”改革要求，以破解群眾“辦事難、多頭跑”問題為導向，用實實在在的改革成效踐行“民政為民、民政愛民”理念，交出一份讓群眾滿意的民生答卷。

破壁壘優布局，讓“一窗通辦”成為服務標配。針對以往民政服務中“事項分散、多頭跑動”的痛點，窗口率先推進服務整合改革，將社會救助、社會組織登記等16項高頻事項集中納入綜合服務窗口，實現“一個窗口受理、一套材料流轉、一次辦結出件”；通過系統培訓鍛造“一專多能”隊伍，確保工作人員既能精準辦理業務，又能全面解答政策咨詢。群眾辦事平均耗時縮短60%，“進一扇門、找一個窗、辦所有事”從愿景變為常態，有效破解了服務碎片化難題。

提質效減流程，讓“一次辦好”成為行動自覺。圍繞“少跑腿、好辦事、不添堵”目標，窗口靶向攻堅流程冗余問題。全面梳理事項清單，砍掉12項非必要證明，婚姻登記材料從6項精簡至3項，社會救助申請材料壓縮40%；創新“線上預審+線下核驗”模式，群眾可通過皖事通、政務服務網提前上傳材料，線下僅需核驗原件，實現“材料齊全馬上辦、材料不全指導辦”。目前，事項平均辦理時限從3個工作日壓縮至1個，即辦件占比提升至85%，“一次辦好”承諾兌現率達100%，以流程“減法”換來了群眾獲得感“加法”。

強服務增溫度，讓“群眾滿意”成為根本標尺。高滿意度源于服務精度，更在于情感溫度。窗口始終把群眾感受放在首位，設立“愛心專窗”，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦理、全程幫辦服務；配備復印機等設備，免費提供材料復印等便利；公示辦事指南，讓流程信息“一看可知”。工作人員堅持“微笑服務”，對疑問“百問不煩”、對難事“主動跟進”，以細致服務化解群眾急難愁盼。

下一步，碭山縣民政局窗口將持續聚焦群眾需求，深化“高效辦成一件事”改革成果，以更優服務、更實舉措提升群眾獲得感。