拂曉新聞網-拂曉報訊 （記者 趙苗苗） 今年以來，人民銀行宿州市分行引導轄內金融機構持續加大養老金融資源投入，深耕適老化支付服務，持續做好養老金融“大文章”。

硬件設施增容提質，適老化支付服務更“走心”。人民銀行宿州市分行對轄內銀行網點物理環境進行適老化無障礙改造，設置無障礙通道和扶手、張貼提示標識。設立老年人服務專區，提供金融知識宣講、休息等候等服務。設置可升降移動服務臺、移動扶手、緊急呼叫按鈕等，擺放輪椅、老花鏡、放大鏡等物品，保障老年人安全和應急需求。對銀行網點智能服務終端等設備進行改造，增加大字視角、語音提示、自助或震動叫號等功能。開設綠色通道，設立老年人便捷窗口，保留現金、存折、存單、業務憑證等傳統服務方式，提高辦理業務的便利程度。

軟件功能提檔升級，適老化支付服務更“貼心”。人民銀行宿州市分行對轄內網上銀行、手機銀行App和自助設備進行升級改造，優化界面交互，提供內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能。手機銀行開辟養老服務專區，便于老年人獲取信息和服務。根據老年人使用習慣，開發應用“長輩模式”“關懷模式”，提供布局清晰、內容簡潔、重點突出的頁面。優化用戶注冊、銀行卡綁定等支付業務辦理流程，加強對重點業務和關鍵環節的風險提示與信息核對。

延伸窗口優質服務，適老化支付服務更“用心”。指導銀行適老化網點按客群情況，建立老年人清單、特殊群體清單；整合老年人和特殊群體高頻支付業務種類、簡要流程、上門服務和預約服務聯系方式、支付安全提示事項等，制作大字版支付服務卡片，擺放至銀行網點供老年人按需取用。成立“老年人志愿服務隊”“銀發服務專員”，為老年人提供“一對一”精心指導和相關支付服務工作。配備面額不等的“零錢包”，改造ATM機支持10元以下零鈔支取，方便老年人現金使用。充分考慮老年人身體機能和行為習慣等因素，提供上門、遠程和預約等延伸服務，并在風險可控前提下，適當簡化操作流程。

“支付+”場景融合增效，適老化支付服務更“暖心”。把支付服務與養老場景建設相融合，在政務服務、養老助餐、醫療服務、公共繳費等場景，打通支付堵點、疏通痛點，為老年人提供政務事項查詢、老年食堂消費優惠和便捷支付等服務。依托銀行卡助農取款服務點，通過“支付+”模式，為農村老年人提供小額現金取款、民生繳費、財政惠民惠農補貼查詢等高頻支付服務。同時，在具備條件的服務點，增加國債購買預約、金融宣傳等功能。

“銀行+”合作內展外擴，適老化支付服務更“細心”。加強內部統籌協作，確保及時、高效處理老年人支付服務問題。針對老年人常見的突發疾病等情況建立健全應急處理預案，與銀行網點周邊公立醫院、社區衛生院等醫療機構聯合開展應急演練，提升老年人救助應急處置能力。對標對表工會建立的“工會驛站”，將適老化支付服務特色網點打造為具有銀行特色服務的“工行驛站”“農情暖域”“中銀公益驛站”等，為銀發群體及戶外勞動者提供有溫度的適老化支付服務。與銀行網點周邊藥品零售店聯合開展醫療、急救、金融、反電詐知識宣講。加強與科技公司合作，共同推動適老化支付產品和服務研發，提高支付服務智能化水平。

金融知識多元宣傳，適老化支付服務更“安心”。在轄內銀行網點建立“金融知識宣傳教育基地”“反電詐教育基地”，利用場地內大屏、電視機、電子互動設備等，循環播放反詐專題片、短視頻，發布用戶個人信息安全、防范涉詐風險提醒等。不定期開辦“老年人金融小課堂”“老年人金融微沙龍”“反詐教育微課堂”等，講解警示案例、宣講電信網絡詐騙的作案手段及預防措施，幫助老年人更好地理解和使用金融服務，切實增強老年人的金融安全意識。注重通過銀行機構官方網站、微信公眾號等平臺，提升適老化支付知識宣傳的針對性和精準性。抓住春節、重陽節等重要時間節點，在老年人聚集場所普及支付安全知識和金融常識。