拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 （記者 韓蕊） 記者從市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，市消保委以推廣“全國消協(xié)智慧315”平臺使用為抓手，持續(xù)拓寬消保委組織投訴受理渠道，積極提升平臺社會知曉率、經(jīng)營者入駐率、消費(fèi)糾紛和解及調(diào)解成功率，大幅提升消費(fèi)者投訴便利度和經(jīng)營者主體責(zé)任意識，切實(shí)履行消保委組織為消費(fèi)者服務(wù)法定職責(zé)。

強(qiáng)化宣傳力度，提高平臺社會知曉率。在城區(qū)商業(yè)區(qū)、轄區(qū)消保委組織辦公場所、分會等處張貼宣傳海報，利用“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”等活動發(fā)放宣傳折頁、播放宣傳視頻，在消費(fèi)提示中引導(dǎo)消費(fèi)者運(yùn)用“全國消協(xié)智慧315”平臺投訴，擴(kuò)大平臺影響力，讓消費(fèi)者“會用、愿用、愛用”平臺，推動實(shí)現(xiàn)指尖便捷咨詢投訴。

強(qiáng)化責(zé)任引導(dǎo)，提高經(jīng)營者平臺入駐率。推動經(jīng)營者履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，積極動員40余家與消費(fèi)者密切相關(guān)的通信、大型商超等企業(yè)申請加入，關(guān)注“陽光公開”模塊消費(fèi)者投訴，鼓勵被投訴經(jīng)營者入駐平臺，主動響應(yīng)消費(fèi)者投訴，有效發(fā)揮“和解在先”機(jī)制作用，推動消費(fèi)糾紛多元化解，縮短經(jīng)營者與消費(fèi)者和解處理時效。

強(qiáng)化措施保障，提高平臺投訴處理效能。通過在市直開發(fā)園區(qū)設(shè)立消保委直屬分會，實(shí)現(xiàn)“全國消協(xié)智慧315”平臺消保委組織全覆蓋，確保各縣區(qū)園區(qū)有專人處理平臺投訴。建立工作群，交流學(xué)習(xí)平臺新上線功能，掌握平臺工作規(guī)范和操作流程，提高投訴處理人員平臺使用熟練度。每日向縣區(qū)消保委推送平臺轉(zhuǎn)辦投訴信息，應(yīng)受理盡受理，不斷提高調(diào)解成功率，做到件件有回音、事事有著落。