安徽日?qǐng)?bào)記者 張玉芳

【人物名片】張欠欠，宿州市公共交通有限公司8路線(xiàn)駕駛員，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，被評(píng)為全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全國(guó)敬老愛(ài)老助老模范人物等。

【人物寄語(yǔ)】乘客就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑。我努力用自己的方式，讓乘客感受到家的溫暖。

宿州公交8路線(xiàn)是一條貫穿宿州南北城區(qū)的公交線(xiàn)路，站多人密。記者乘上8路公交，只見(jiàn)車(chē)窗和地板都被擦得錚亮。

在光華園站，駱棟梁老大爺邊上車(chē)邊和駕駛員張欠欠寒暄：“俺就在等你呢，就坐你車(chē)！”張欠欠莞爾一笑說(shuō)：“那您坐好，咱走啦！”待駱大爺和乘客坐好，張欠欠又看看后視鏡，確定乘客都上車(chē)了，才向前駛?cè)ァ?/p>

有這么多公交車(chē)，為什么非得坐這輛車(chē)？“當(dāng)然不一樣，你沒(méi)看這車(chē)廂都不一樣？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，駱大爺“指點(diǎn)”說(shuō)，車(chē)廂里掛滿(mǎn)了綠葉、小花，還有各種精美的蝴蝶貼紙裝點(diǎn)，讓人感覺(jué)“干凈、舒坦”。

“不光俺，這一片的老人都愛(ài)坐她的車(chē)，她對(duì)老人好，對(duì)乘客好。對(duì)吧，欠欠？”張欠欠聽(tīng)著駱大爺樸素的話(huà)語(yǔ)，抿嘴直笑。

2009年，25歲的張欠欠當(dāng)上公交司機(jī)。“我與乘客縱使只是一面之緣，只有十米車(chē)廂的相處空間，也要用努力讓乘客感受到服務(wù)的溫暖。”張欠欠是這樣想的，十幾年來(lái)，也一直是這樣做的。

“大娘，別慌，我來(lái)扶您”“大爺，車(chē)停穩(wěn)后再起來(lái)，別著急”……公交車(chē)雖有電子報(bào)站器，但張欠欠一直堅(jiān)持人工報(bào)站名，用自己獨(dú)特的方式向乘客傳遞真誠(chéng)。每當(dāng)看到行動(dòng)不便的乘客，她便主動(dòng)上前攙扶，安排好座位后再開(kāi)車(chē)；遇到外地乘客問(wèn)路，她不僅熱心指路，公交車(chē)到站前還會(huì)再三提醒。

“乘客就是一面鏡子，你對(duì)他笑，他就對(duì)你笑。”每一位上車(chē)的乘客，張欠欠都主動(dòng)招呼，她說(shuō)自己并非“自來(lái)熟”，而是想用這種“套近乎”的方式讓乘客享受到家的溫暖。

一個(gè)下雨天，張欠欠看到一個(gè)小學(xué)生沒(méi)有帶傘，就把自己的雨傘借給他。沒(méi)想到第二天，孩子的父親親自來(lái)還傘。“你為乘客想得這么周到，服務(wù)真是做到家了！”孩子父親這句話(huà)深深觸動(dòng)了張欠欠。“那天我碰巧帶著一把傘，如果我沒(méi)帶，那我的服務(wù)還能算‘到家’嗎？”隨后，她便自費(fèi)買(mǎi)了三把傘放在車(chē)上。

“天冷，座位又涼又硬。”有一年冬天，早班車(chē)上兩位老人的對(duì)話(huà)，讓張欠欠記在心上。當(dāng)天回家，她就和婆婆一起為公交車(chē)座椅準(zhǔn)備了厚厚的棉墊。

2010年冬天，一位腳部受傷的大娘，一瘸一拐慌忙趕車(chē)。張欠欠趕緊下車(chē)背起大娘上公交。第二天，大娘的老伴在風(fēng)雪里等了一個(gè)多小時(shí)，就為向張欠欠說(shuō)聲“謝謝”。從此，張欠欠和兩位老人結(jié)成“忘年交”。看到老人生活困難，每隔一段時(shí)間，她就和同事帶著雞蛋、牛奶還有老人愛(ài)吃的雞蛋糕送上門(mén)。有時(shí)她還和愛(ài)人、孩子一起到老人家里“探親”。

“她是俺們的好閨女。”兩位老人也把張欠欠當(dāng)閨女一樣疼愛(ài)，每次做了好吃的，總是端到站臺(tái)上送給張欠欠。

十幾年來(lái)，很多經(jīng)常乘坐8路公交車(chē)的老人，都喜歡上了這個(gè)熱情愛(ài)笑的女司機(jī)，親切地稱(chēng)她“閨女”。夏天，有的老人帶著西瓜和冷飲到站臺(tái)，等著給“欠欠閨女”送清涼。冬至，有的老人把餃子送到車(chē)上，叮囑她“別忘了過(guò)節(jié)”。

自2009年以來(lái)，張欠欠已安全行車(chē)60多萬(wàn)公里。做好表率的同時(shí)，張欠欠也積極發(fā)揮“師帶徒、老帶新、傳幫帶”作用，經(jīng)常向新同事傳授和乘客溝通的經(jīng)驗(yàn)，分享不同路況的駕駛技巧。在她的帶領(lǐng)下，公交8路線(xiàn)先后獲得“宿州市文明服務(wù)窗口”“安徽省工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)。