拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊（通訊員 周穎）近年來，市稅務(wù)局始終“以納稅人繳費人為中心”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)舉措，充分發(fā)揮稅收職能作用，著力營造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境，進一步激發(fā)各類經(jīng)營主體內(nèi)生動力和發(fā)展動能，為宿州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大稅務(wù)力量。

精準“政策找人”，落實稅費優(yōu)惠。該局精準落實結(jié)構(gòu)性減稅降費政策，持續(xù)升級“政策找人”機制，推進政策落地見效，確保稅費政策紅利有效直達經(jīng)營主體，充分釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力，不斷增強經(jīng)營主體發(fā)展信心。聚集企業(yè)高新技術(shù)設(shè)備器具更新、汽車消費等領(lǐng)域落實落細稅惠支持政策，稅務(wù)干部實地走訪關(guān)聯(lián)企業(yè)，發(fā)放相關(guān)政策操作指引，輔導企業(yè)精確適用新政策，實現(xiàn)精準輔導和高效解決企業(yè)疑難涉稅問題。種糧大戶李偉是埇橋區(qū)解集鎮(zhèn)偉博種植農(nóng)場負責人，目前農(nóng)場年產(chǎn)值在4000萬元以上。“農(nóng)場成立10多年來，一直享受農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅、企業(yè)所得稅減免等多項政策，讓我們騰出不少資金購買新型農(nóng)業(yè)機械。國家給的政策好，咱只管干就行了。”李偉感嘆道。

解決“疑難雜癥”，創(chuàng)新服務(wù)舉措。該局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，不斷提高“好辦事”的便利度和“辦成事”的效率，營造良好的稅收營商環(huán)境。創(chuàng)新運用基層智慧，將辦稅窗口人員收集的140多個突發(fā)事件處置案例提煉成標準化解決方案《辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處置36例》，化解“疑難雜癥”有章可循。“這些高頻案例，用‘情景描述+處置復盤’的形式，比如‘申報中突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障’‘納稅人突發(fā)疾病’等，每個案例都配有漫畫圖解和溝通話術(shù)。”市稅務(wù)局有關(guān)負責人介紹，手冊不僅詳細描述具體處置過程，還針對問題增設(shè)“分析與建議”提示。

響應(yīng)“熱線訴求”，規(guī)范管理流程。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，該局積極探索多元化服務(wù)模式，依托征納互動平臺，及時響應(yīng)納稅人繳費人的個性化訴求。同時，以“熱線訴求”為發(fā)力點，有針對性地對企業(yè)開展培訓，推動稅務(wù)票據(jù)管理規(guī)范化。日前，該局接到市民張女士通過12345熱線轉(zhuǎn)來的投訴：她在某生鮮超市消費3840.4元后，多次索要增值稅發(fā)票未果。接到投訴后，稅務(wù)人員迅速介入核查。通過耐心溝通和政策講解，超市負責人不僅為其補開了發(fā)票，還在稅務(wù)人員的指導下，整改內(nèi)部管理流程。超市負責人表示，自己對發(fā)票開具義務(wù)認知不足，將嚴格履行開具發(fā)票的義務(wù)。