“沒想到院長的電話一打就通，及時解決了我家的難題，非常感謝！”近日，碭山縣唐寨鎮衛生院一患兒爺爺提起給院長打電話的事，感激之情溢于言表。

原來，患兒孟某某到衛生院就診時，因年齡小沒有身份證、社保卡，陪同看病的爺爺年紀大不知道孩子醫保碼，門診繳費時不能正常報銷。一籌莫展之時，爺爺看到衛生院大廳里公布的龐師磊院長的電話，便打電話求助。龐師磊接到電話后立即安排醫保辦公室工作人員，先讓患兒拿藥治療輸液，隨后幫助其家人用手機綁定醫保碼完成藥費報銷，患者家人非常滿意。

類似這樣直接找院長的電話，碭山縣各家醫院的院長都接聽過。

“咨詢類的居多，政策范圍內的事，能兌現的及時兌現辦理，不具備辦理條件的，我們會耐心細致向群眾解釋清楚，讓群眾少跑路，就醫更便利。”良梨鎮衛生院院長夏高培說。

醫院院長直接參與解決患者咨詢投訴的做法，源自今年8月份碭山縣在全縣衛生健康系統開展的“不滿意有困難找院長”活動。

為讓群眾訴求得到快速、滿意解決，持續提升群眾滿意度，碭山縣衛生健康委梳理衛生領域民聲呼應和群眾訴求高頻事項，印發了《關于開展“不滿意有困難找院長”活動的通知》，要求各醫療機構在門診大廳、掛號收費處、藥房、住院部等顯著位置設置投訴箱，公布院長電話及投訴電話，暢通群眾就醫反饋渠道，全力打通關心群眾、服務群眾的“最后一公里”。

“‘不滿意有困難找院長’活動，讓醫院主要負責人直接聽取群眾聲音、解決群眾訴求，第一時間將患者訴求解決在院內，減少了不必要的環節，提高了問題解決效率。”碭山縣衛生健康委主任徐利介紹，將投訴“事后處理”轉為“事前化解”，從“治已病”轉為“治未病”，提高患者滿意度，構建了和諧的醫患關系。今年11月，市委督查辦赴碭山督查高頻事項辦理時，對碭山縣的做法給予充分肯定。

高頻事項治理是解決基層治理難點、痛點的有力抓手。此次活動通過院長直接參與解決患者訴求，倒逼醫療機構不斷優化服務流程，為患者提供溫馨、便捷、高效、滿意的醫療服務，提升了群眾就醫體驗。活動開展以來，碭山縣衛生健康系統堅持“當下改”與“長久立”相結合，把解決群眾反映強烈的突出問題形成的實踐經驗轉化為制度規范，進一步規范醫療行為，優化就醫流程，改善就醫環境，持續推動群眾訴求高頻事項治理走深走實、常態長效。

“我們堅持問題導向，聚焦群眾訴求，深入各級醫療機構，采取明察和暗訪相結合、日常巡查和專項檢查相結合的方式，緊盯醫療衛生領域關鍵環節、主要任務，重點督查群眾反映集中的熱點難點問題，對辦理執行、回復回訪、問題整改等環節全程跟蹤督辦，發現問題立即反饋并限期整改，切實轉變工作作風，確保‘不滿意有困難找院長’活動見行見效。”徐利表示。截至目前，縣衛生健康委共開展專項監督檢查3次，下發督查通報3期，發現問題16條，已整改16條。