“發(fā)生什么事了，慢慢說(shuō)，不要激動(dòng)。”“互相理解一下，畢竟這件事大家都有做得不好的地方，以后還要一起工作，你說(shuō)是不是？”近日，埇橋區(qū)東關(guān)街道大澤社區(qū)“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”的工作人員在耐心調(diào)解居民王女士與同事之間的糾紛，最終使雙方和解。

2018年12月，大澤社區(qū)從學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)中選出38名女志愿者，成立“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”文明實(shí)踐項(xiàng)目。調(diào)解員中有社區(qū)“兩委”、黨員干部、教師、醫(yī)生，還有律師、工程師、警察等，雖然職業(yè)不同，但她們都有著一副熱心腸，在平時(shí)的工作中懂得去耐心傾聽、深入了解他人訴求，認(rèn)真解決問題，努力讓居民滿意。

在長(zhǎng)期實(shí)踐中，“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”總結(jié)出“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作法，即整合資源“聯(lián)合調(diào)”，形成工作合力，放大調(diào)解優(yōu)勢(shì)；志愿力量“協(xié)調(diào)調(diào)”，引入志愿者力量，協(xié)力化解糾紛；顧問介入“專業(yè)調(diào)”，聽取專家意見，突破問題難點(diǎn)；溫情疏導(dǎo)“個(gè)性調(diào)”，注重溫情疏導(dǎo)，解開心結(jié)。同時(shí)，利用女性特有優(yōu)勢(shì)，憑借天生的親和力和耐心細(xì)心，以情感人、以理服人、以法育人，盡己所能將鄰里矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社區(qū)秩序穩(wěn)定、鄰里和睦，提升居民的幸福感。

大澤社區(qū)黨總支書記、“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”團(tuán)長(zhǎng)陳紅告訴記者，近年來(lái)，“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”共成功調(diào)解矛盾糾紛201起，成功率達(dá)97.8%。

為進(jìn)一步提升影響力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，“家事調(diào)解閨蜜團(tuán)”每月還開展法治安全宣傳、禁毒宣傳、垃圾分類宣傳、防范非法集資宣傳、預(yù)防家庭暴力、家風(fēng)家教進(jìn)社區(qū)等主題活動(dòng)，受益群眾2000多人；圍繞化解居民家庭糾紛、鄰里糾紛等開展法律講堂33次、家風(fēng)家教講堂18次、心理援助活動(dòng)43次，提供法律咨詢3600多次，推動(dòng)社區(qū)治理取得良好成效。

如今，“有事找閨蜜”已成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)囊痪湓挕！捌鋵?shí)矛盾糾紛化解并不難，只要我們當(dāng)個(gè)有心人，以真心換真心，就一定能把問題說(shuō)清楚、把糾紛解決掉。”陳紅說(shuō)。■ 記者 沈前程