正在炒菜，燃氣灶突然熄火。怎么回事？幾天前剛繳費，不會是欠費；燃氣灶是新買的，一般來說不會出問題；難道是燃氣管道出了故障？那也不太可能突然不能用……因為剛搬新家，我對家里的這些電器設備什么都不太了解，揣測了半天，毫無頭緒，于是決定撥打燃氣公司的客服電話咨詢。

電話很快接通，里面傳來一個很好聽的男聲。聽了我的描述之后，對方告訴我：“正在使用過程中突然熄火，可能有兩個原因，第一是欠費，第二是燃氣表的電池沒電了。”“我前兩天剛繳費?！蔽颐ο驅Ψ秸f明情況。對方輕輕笑了笑，接著說：“就知道您不會犯這種錯，那就是電池沒電了。您注意一下，是燃氣表的電池，不是燃氣灶的電池。我們這邊的很多用戶第一反應都是燃氣灶電池，其實我們燃氣表上面也有電池哦?！?/p>

隨后，對方又詳細跟我講了燃氣表電池的位置，不僅沒有一點不耐煩，反而表現得興致勃勃——沒錯，特別熱情，就像專門守候著你，為你提供服務的“管家”一樣。

按照對方的提示，我下樓買了電池換上，奇怪的是，燃氣灶還是打不著火。我又一次撥通了搶險電話，電話那頭還是之前那個男聲?！鞍惭b新電池之后，您有沒有重新插一下燃氣卡呢？”對方問。我試過了，沒用。對方接著幫我分析：“那您有沒有開一下自閉閥呢？”“還需要再開一下自閉閥？”我疑惑地反問。對方又笑起來：“對呀，意外熄火，自閉閥會自動關閉，所以您需要再開一下?！焙孟駷榱伺浜衔乙苫蟮目谖?，對方的語調波動也很大，像在空中畫了一個拋物線，讓我忍不住跟著笑起來。與此同時，我往外拉了一下自閉閥，扭動燃氣灶開關，藍色的火焰騰得一下冒出來。我高興地向對方說了感謝，對方的語氣聽起來也很輕松：“不客氣，有問題可以隨時問我哦?！?/p>

掛斷電話之后，我哼起了小曲兒。飯做一半出了故障，原本是一件不愉快的事情，但因為接線員的真誠與熱情，我的心情反而變得輕松、愉悅。他讓我感覺我面對的不是素不相識的工作人員，而是可以一起玩鬧的老朋友。毫無疑問，這些問題在他看來都是很小、很簡單的問題，甚至算是一種常識，而且他一定為很多用戶解決過無數次類似的問題。但每一次，他都像第一次解決這種問題一樣，細致又耐心，充滿了熱情。

對于用戶來說，這當然是一種幸運，是令人開心的事情。反過來說，擁有這樣一種工作態度，熱情地對待每一位用戶，對于接線員自己來說，又何嘗不是一種幸運呢？他不是在應付工作，而是享受其間，也因此，這份工作帶給了他極大的快樂和滿足。

這是一種雙向的幸運。當下很多人抱怨生活無趣，那么，何不試著用自己的熱情去點燃生活呢？就像王蒙在《青春萬歲》里寫的那樣：“所有的日子，所有的日子都來吧，讓我們編織你們，用青春的金線，和幸福的瓔珞，編織你們?！痹谄降娜兆永?，用飽滿的熱情讓生活變得熠熠發光。如此，每個人便都可以擁有如青春般的活力與美好。

張君燕