拂曉新聞網--拂曉報訊 “這不是上次為我辦事的小姑娘嗎！”“這個小伙子我認識，是辦營業執照的，服務可好了！”近日，在泗縣政務服務中心寬敞明亮的大廳內，前來辦事的群眾絡繹不絕，該中心導詢和窗口工作人員的“微笑服務”贏得群眾的好評。

近年來，泗縣政務服務管理局始終樹立“熱心、細心、精心、暖心”的“四心”服務理念，做到“一張笑臉，一聲問候，一片熱情，一心服務，一聲相送”的“五個一”服務規范，提高服務標準，提升服務質量，方便群眾辦事。

市民劉先生在導詢人員的引導幫助下，順利完成了企業信息變更登記業務。“每次過來辦事的時候，工作人員都很耐心，面帶微笑，服務態度相當好，讓我們來辦事感覺很方便，效率也很高。”劉先生滿意地說。

為進一步提高辦事效率，該局從規范機制和人員管理兩方面入手，雙管齊下，同步推進。對各類權責事項全面實行“顆粒化”梳理，“窮盡式”梳理拆分事項涉及的程序流轉、審查要件、服務標準等要素，通過辦事服務指南、微信公眾號及時向社會進行公開。嚴格推行一窗受理、一鏈辦理、首問負責、一次性告知、全過程記錄等，做實“線上＋線下”政務信息公開平臺建設，主動發布政策信息和工作動態，及時回應社會關切問題，構建用制度束權、用流程管事的長效工作機制，為規范權力運行、提高工作質效提供有力保障。

同時，建立健全培訓教育、考核考評、風險監控、督導督查等工作機制，制訂了政務服務大廳管理規范和政務服務工作績效考核辦法，并配有監督員，全面加強對政務工作人員的日常監督與考核，開展“激情服務之星”評選活動，推動打造“優雅于形、優質于行、優美于心”“學習型、創新型、服務型”的“三優三型”政務服務隊伍，營造“法紀至上、知行合一，專業專注、細心用心，敢想敢干、能干會干、既干成事又不出事”的氛圍，提質增效優化政務服務，增強企業和群眾辦事的體驗感和滿意度。 （任倩）