“小區(qū)主路上什么時候可以裝路燈？”“綠化帶都要變成‘私家菜園’了，能不能管一下？”……近日，蕭縣龍河街道城西社區(qū)黨員蘇明吉在鏡花苑小區(qū)走訪入戶時，收集到不少群眾的意見建議。他把這些問題及時上報，當(dāng)天就被社區(qū)寫入民情民需臺賬，問題解決駛?cè)搿翱燔嚨馈保用窦娂姺Q贊，感受到臺賬里暖人心的溫度。

鏡花苑小區(qū)自2006年建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施差、無物業(yè)管理，是一個典型的老舊小區(qū)。城西社區(qū)經(jīng)過認(rèn)真分析研究，在征求群眾意見的基礎(chǔ)上，成立了業(yè)主委員會，并引進(jìn)黨總支創(chuàng)辦的“紅管家”家政服務(wù)有限公司進(jìn)行管理，小區(qū)面貌煥然一新。“環(huán)境整潔美麗，路燈嶄新明亮，小區(qū)有人管，生活舒心多了?！辩R花苑小區(qū)居民朱慧敏笑著說。

主題教育開展以來，城西社區(qū)不斷健全完善民情收集機(jī)制，線下構(gòu)建“社區(qū)—網(wǎng)格（小區(qū)）—樓棟（街巷）—黨員中心戶”四級服務(wù)網(wǎng)格，黨員干部和網(wǎng)格員全部包格聯(lián)戶，290個黨員中心戶以“邁開腿、張開嘴、敲開門、打開心”的方式走進(jìn)居民家中，面對面聽取并收集群眾意見。同時，線上建立26個小區(qū)（網(wǎng)格）居民微信群，黨員干部擔(dān)任群主，第一時間回應(yīng)群眾提問，實時將意見建議記錄并反饋。社區(qū)按照輕重緩急、主次難易，將合理意見建議按照正常、特殊、應(yīng)急分類整理成民情民需臺賬，能解決的當(dāng)場解決，一時解決不了的限期解決，社區(qū)本級解決不了的向上級報告，協(xié)調(diào)幫助解決。

群眾的需求在哪里，服務(wù)的觸角就延伸到哪里。城西社區(qū)積極挖掘轄區(qū)內(nèi)共駐共建資源，與轄區(qū)5家駐區(qū)單位、7所學(xué)校和6家社會組織簽訂共建協(xié)議，通過聯(lián)席會議共商、需求清單共領(lǐng)、重大活動共辦，為群眾辦理暖心實事，推動基層治理由“單打獨(dú)斗”向“聯(lián)合作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變。為服務(wù)群眾日常所需，城西社區(qū)積極打造“十分鐘”服務(wù)圈，從轄區(qū)及周邊超市、藥店、餐飲等服務(wù)企業(yè)中，篩選一批服務(wù)好、口碑好的商家，通過微信群、便民服務(wù)卡等向群眾公布，供大家隨時隨地按需對接。探索“群眾幫群眾”服務(wù)機(jī)制，一方面成立6支“五老調(diào)解團(tuán)”，發(fā)揮他們?nèi)司壓谩⑼?、發(fā)現(xiàn)問題苗頭早的優(yōu)勢，及時調(diào)解鄰里矛盾；另一方面動員在職黨員帶頭，吸收退役軍人、外賣小哥、熱心群眾等，組建9支“鄰里幫幫團(tuán)”志愿者服務(wù)隊開展鄰里互助服務(wù)，切實把社區(qū)共建優(yōu)勢轉(zhuǎn)為服務(wù)優(yōu)勢。

聚焦群眾“關(guān)鍵小事”，城西社區(qū)舉辦“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動，鼓勵黨員立足本職崗位，帶頭履行“黨員一句話承諾”，主動為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。組建4支“紅管家”服務(wù)團(tuán)隊，定期開展公共設(shè)施維修、安全隱患排查、協(xié)助垃圾清運(yùn)等16項志愿服務(wù)，9月份以來，幫助群眾解決技防安全、小區(qū)停車、環(huán)境衛(wèi)生等需求80余件，把群眾“關(guān)鍵小事”辦成“暖心實事”。同時，依托黨群服務(wù)中心，開辟兒童閱覽室、科普角，組織社區(qū)教師黨員、黨員志愿者、非公企業(yè)黨組織等，定期開設(shè)課后作業(yè)輔導(dǎo)、科普知識宣傳、書法聲樂培訓(xùn)三大“主題課堂”，每月邀請公安、交通等部門進(jìn)行禁毒、交通安全知識等公益宣傳，解決了“孩子放學(xué)無去處”的難題，讓人民群眾切身感受到主題教育的實際成效。記者 沈前程