泗縣黑塔鎮(zhèn)當好群眾“服務員”
拂曉新聞網(wǎng)--拂曉報訊 近年來,泗縣黑塔鎮(zhèn)為民服務中心以“規(guī)范、方便、快捷”為目標,不斷提升服務水平,優(yōu)化營商環(huán)境,切實增強服務滿意度,為轄區(qū)群眾辦事當好“服務員”。
設置志愿專區(qū),優(yōu)化服務體驗。服務大廳內,除各類專項業(yè)務窗口以外,還設置由志愿者組成的幫辦代辦專區(qū),提供幫辦代辦服務,如醫(yī)保繳費服務,志愿者現(xiàn)場“面對面”“手把手”教群眾掃碼、繳費、查詢,對沒有智能手機或不會操作的群眾,利用自己手機提供代繳服務。在減少群眾排隊時間的同時,幫助群眾學會通過網(wǎng)上辦事大廳辦好“所有事”,最大限度為群眾提供更優(yōu)的辦事體驗。
加強業(yè)務培訓,提高服務質量。經(jīng)常性組織召開黑塔鎮(zhèn)為民服務中心和18個行政村為民服務中心的窗口服務人員政務培訓,通過專題培訓等形式,對服務規(guī)范、規(guī)章制度、業(yè)務知識、政策解讀、應急處理等內容進行全面培訓,并針對重點領域、薄弱環(huán)節(jié)開展有針對性的專項培訓,強化窗口人員的服務意識、責任意識,改善窗口作風,全面提升服務質量。
堅持信息公開,保障服務透明。堅持“公開為原則,不公開為例外”的方針,全面落實政府信息主動公開和依申請公開制度。在為民服務中心門口定做展板,將服務事項、辦事程序、申報材料等事項,規(guī)范、準確地公開,增強工作透明度,便于群眾知曉。同時,在政策范圍內對辦事流程進行簡化,實現(xiàn)窗口之間、部門之間信息共享,努力實現(xiàn)讓群眾“少跑路、辦成事”。(朱敏)
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