拂曉新聞網--拂曉報訊 日前，記者從市市場監督管理局獲悉，今年9月份，市12315指揮中心、市消保委通過全國12315平臺共受理消費者投訴舉報咨詢5733件。其中，投訴2028件，舉報781件，咨詢2924件。

從投訴的商品類型來看，本月排在前三位的是：食品類（790件)、通訊產品類（113件）和交通工具類（103件）。食品類涉及的問題有：食品過期或變質、食品中有異物、網上購買的水果缺斤短兩，以及商家或網店銷售的食品存在虛假宣傳等；通訊產品類的主要問題有：黑屏、死機、信號差等問題；交通工具類的主要問題有：部分經銷商未盡到“三包”義務或將汽車故障拖延至“三包”期限后，導致消費者付費維修，以及汽車零部件存在質量問題等。

從投訴的服務類型來看，本月占前三位的是：餐飲和住宿服務（88件）、銷售服務（84件)、美容美發洗浴服務（55件）。餐飲和住宿服務方面的主要問題有：外賣食品不衛生、封裝不嚴、出現漏灑、送餐不及時、索要好評、發生爭議態度惡劣等，酒店安全設施、衛生不達標、服務態度差等；銷售服務方面的主要問題有：商家拒不履行約定、預付卡不能正常使用等；美容美發洗浴服務方面的主要問題有：燙發染發效果不理想、會員卡充值后不予退款、澡票因更換老板不予使用等。

本月還受理舉報781件，其中舉報量較大的有：食品安全違法行為（186件）、廣告違法行為（173件），不正當競爭行為（73件）。消費者主要反映的問題有：部分商家虛假宣傳；預包裝食品過期、發霉、含異物且標簽標識不規范；食品外包裝標簽標注不符合法律法規及食品標簽規定等。

據市市場監管局相關負責人介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在此，提醒廣大經營者，要守法守規經營；消費者要選擇正規商家、正規途徑購買商品或服務，如果出現消費糾紛，可及時撥打“12315”熱線維權。 （記者 王云）