近日，市民郝先生來(lái)到市政務(wù)服務(wù)大廳，送上一封感謝信并連聲稱贊：“‘辦不成事’反映窗口真是太好了，解了我家的燃眉之急。”

事情源于郝先生在為孩子入學(xué)辦理戶籍轉(zhuǎn)移手續(xù)時(shí)，被告知需要孩子的出生證明，但是孩子的出生證明已遺失，補(bǔ)辦程序很繁瑣。而此時(shí)離孩子入學(xué)時(shí)間已近，郝先生非常著急，看到大廳內(nèi)設(shè)有“辦不成事”反映窗口，便趕緊上前反映了自己的問(wèn)題。窗口協(xié)調(diào)員了解到他的困難后，沒(méi)有因?yàn)榇祟愂马?xiàng)不屬于日常業(yè)務(wù)范疇而不予受理，而是及時(shí)幫助郝先生轉(zhuǎn)接到“宿事速辦”（12345）熱線并全程跟進(jìn)。在“辦不成事”反映窗口和“宿事速辦”（12345）熱線工作人員的督辦下，郝先生順利將戶籍轉(zhuǎn)移。

市民林先生正常繳納職工醫(yī)保，但無(wú)法正常使用醫(yī)保卡購(gòu)藥，也查詢不到自己的參保信息，于是前往“辦不成事”反映窗口求助。窗口協(xié)調(diào)員與相關(guān)單位核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)是由于林先生在參保時(shí)錯(cuò)誤填寫“人員類別信息”導(dǎo)致醫(yī)保卡無(wú)法使用，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)更改信息后，林先生的醫(yī)保卡恢復(fù)正常使用。

位于市政務(wù)服務(wù)中心咨詢前臺(tái)的“辦不成事”反映窗口專門處理各種“疑難雜癥”，目的是讓企業(yè)、群眾辦不成的事有處找、有人管、有人幫，并為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升政務(wù)服務(wù)效能。“辦不成事”反映窗口自2022年3月設(shè)立以來(lái)，已為群眾受理、解決“疑難雜癥”14件，受到群眾的一致好評(píng)。

“辦不成事”反映窗口不僅接收群眾窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，而且接收受理范圍以外的事項(xiàng)，依托“宿事速辦”（12345）熱線平臺(tái)，實(shí)實(shí)在在為群眾解決難題。具體實(shí)施過(guò)程中，“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)員主要履行反映事項(xiàng)的受理登記、數(shù)據(jù)錄入、存檔備案、案件轉(zhuǎn)辦等職責(zé)。窗口自身能協(xié)調(diào)辦事窗口解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以解決或協(xié)調(diào)解決；無(wú)法解決的，立即通知主管科室，必要時(shí)通過(guò)辦事窗口單位“一把手走流程”查找問(wèn)題癥結(jié)并明確解決辦法。對(duì)于群眾反映的不屬于辦事大廳的業(yè)務(wù)，由“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)員轉(zhuǎn)接“宿事速辦”（12345）熱線。辦事窗口單位收到熱線平臺(tái)交辦的事項(xiàng)后，于3個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人及“辦不成事”反映窗口回復(fù)交辦事項(xiàng)辦理結(jié)果；如遇特殊情況需要延時(shí)辦理，應(yīng)明確辦理時(shí)限，并告知當(dāng)事人和“辦不成事”反映窗口，延時(shí)辦理最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。

一枝一葉總關(guān)情，小窗口解決大問(wèn)題。“我們將繼續(xù)完善‘辦不成事’反映窗口的制度建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、積極疏解‘疑難雜癥’，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。從解決一件事向解決一類事、解決一個(gè)訴求向化解一片矛盾轉(zhuǎn)變，讓群眾能真正辦成事、辦好事。”市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)人戴凱說(shuō)。 記者 徐蕾