安徽日報記者 何雪峰 

“網(wǎng)上留言真管用，問題一天就解決了。”日前，家住靈璧縣靈城鎮(zhèn)的邱女士在“靈聽靈璧”小程序上點(diǎn)贊，并給了五星好評。

近期，靈璧縣創(chuàng)新舉措，開發(fā)“靈聽靈璧”微信小程序，廣泛收集意見建議，暢通群眾訴求渠道，解決群眾急難愁盼問題。

據(jù)邱女士介紹，去年9月，她在一家洗浴中心辦了1000元充值卡。洗浴中心換老板之后，邱女士的卡內(nèi)尚有大量余額。然而，洗浴中心卻要求她在今年7月1日前消費(fèi)完。邱女士自行交涉數(shù)月無果，便嘗試通過“靈聽靈璧”小程序反映訴求。

4月27日下午6時，她在線上提交了相關(guān)問題。當(dāng)晚8時，靈璧縣市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員與她聯(lián)系，并前往該洗浴中心實(shí)地了解情況。經(jīng)調(diào)解，洗浴中心同意不再設(shè)置消費(fèi)期限。第二天中午，平臺工作人員向邱女士反饋了令她滿意的處理結(jié)果。

通過簡單的手機(jī)驗(yàn)證，記者進(jìn)入“靈聽靈璧”小程序，首先出現(xiàn)的是“我來說”“我來拍”兩個功能選項(xiàng)，點(diǎn)擊之后，可以通過文字描述或圖片視頻來反映訴求。據(jù)介紹，提交相關(guān)問題后，很快會收到一條手機(jī)短信，提示問題已被平臺受理。平臺接到群眾訴求后，會快速精準(zhǔn)推送給相關(guān)部門的管理員，系統(tǒng)還會實(shí)時提醒管理員及時辦理并回復(fù)。1個至3個工作日，管理員會將辦理結(jié)果及時反饋并進(jìn)行歸檔。“服務(wù)有溫度，辦事有速度。”一位靈璧縣居民這樣評價。

為充分發(fā)揮“靈聽靈璧”小程序在政務(wù)信息公開、便民服務(wù)中的作用，靈璧縣建立了覆蓋20個鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）和150余家縣直單位的“靈聽靈璧”小程序管理員隊(duì)伍，依據(jù)縣直單位權(quán)責(zé)清單、鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）職責(zé)任務(wù)清單，建立健全“網(wǎng)上留言受理—按職能劃分交辦—職能部門認(rèn)領(lǐng)承辦—跟蹤督辦—辦理反饋—匯總上報—?dú)w檔存檔”的閉環(huán)式操作機(jī)制，對責(zé)任主體、工作流程、辦理時限提出了具體要求，構(gòu)建起協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋”。

連日來，靈璧縣各鎮(zhèn)村干部和網(wǎng)格員走村入戶，向群眾講解“靈聽靈璧”小程序的用途和用法。大廟鎮(zhèn)殷莊村一位村民在網(wǎng)格員的講解下，能夠較為熟練使用小程序。他高興地說：“今后點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)屏幕，就可以給鎮(zhèn)村建設(shè)提建議了。”

“下一步，我們將加大督辦考核力度，定期通報各承辦單位按時辦結(jié)率、群眾滿意度等情況，并將結(jié)果納入縣政府對各單位的年度考核，倒逼政府部門進(jìn)一步改作風(fēng)、提效能。”靈璧縣委宣傳部負(fù)責(zé)人告訴記者。