【人物簡介】張欠欠，女，1984年10月出生，中共黨員，2009年從事公交駕駛工作，現為宿州市公共交通有限公司8路線駕駛員。從業十多年來，她認真負責、兢兢業業，用真情打動乘客、用細心關懷乘客、用愛心溫暖乘客。先后榮獲“安徽省勞動模范”“全國交通運輸行業文明職工標兵”“全國敬老助老愛老模范人物”“安徽省三八紅旗手”“全國勞動模范”等稱號，并獲得全國五一勞動獎章。

清晨6點10分，宿城還籠罩在氤氳的霧氣里，8號線公交車駕駛員張欠欠已經坐在駕駛位上。她對著后視鏡整理好工裝，系好安全帶，熟練地啟動公交車，轉動方向盤，緩緩駛出站臺，開始一天的工作。

自2009年從事公交駕駛工作以來，張欠欠始終把“滿懷真心做好人”作為自己的行動指南。8路公交車從宿城西北新區公交首末站發往城南一中，張欠欠每天要做無數次踩剎車、拉手閘、開關門等動作，一天下來腰酸背痛，但她從未抱怨過，始終面帶微笑服務乘客。多年來，張欠欠做到了零違章、零投訴、零事故，經常接到市民的表揚和感謝電話。

熟悉這班車的乘客都知道，張欠欠的車是線路里最舒服的一輛。車身內外擦得一塵不染，連輪胎縫隙里的小石子都被她仔細摳掉；車內頂棚兩側纏繞著翠綠的藤蔓和小巧的紅燈籠，襯得車廂格外溫馨；每個座椅上都鋪著她精心準備的海綿墊，摸上去軟乎乎的。張欠欠總說：“市民乘車圖個舒心，我多做一點，大家心里就暖一點。”為了維持車廂整潔，她每天都會提前半小時到崗，拿起抹布把方向盤、儀表盤、扶手桿擦一遍，再用小刷子清理座椅縫隙里的碎屑，最后蹲下身擦拭地板上的污漬，連角落都不放過。

“以心換心，才能把服務做到大伙兒心坎上。”張欠欠笑著說。每到一站，她都會提前口報，以免乘客錯過下車；在車廂內準備雨傘、暈車藥等便民物品，為乘客提供應急之需；遇到行動不便的乘客，主動上前攙扶，幫助其安全上下車。這些看似細微的舉動，卻讓乘客在旅途中感受到了家一般的溫暖。

面對乘客的咨詢，張欠欠總是面帶微笑，有問必答。有一次，一位外地乘客詢問去某處景點的路線，張欠欠不僅詳細告訴其乘車路線，還說明了沿途一些標志性建筑，最后還不忘提醒一句：“您要是還有什么不清楚的，隨時再問我。”線路有終點，服務無止境，樸實的話語傳遞著她的愛心與真誠。

生活中，張欠欠是一個熱心腸的姑娘，一有時間，便積極參加志愿服務活動，把真情和笑容帶給身邊的人。“一個人先進不算先進，帶動一群人才是真先進。”2019年，市公交公司成立了巾幗志愿服務隊，張欠欠被推選為隊長。她帶領100余名志愿者聚焦“一老一小”等重點群體，將溫暖從十米車廂傳遞到整座城市。休息時間，張欠欠還帶領志愿者走進校園，通過情景模擬、互動講解等方式，向學生們普及安全文明乘車知識。在上下學高峰時段，她還和志愿者主動到學校周邊站點維持秩序，守護學生出行安全，成為校園外的“安全護航員”。

2025年綠色出行宣傳月期間，張欠欠特別忙碌。她帶領志愿者在宿城5個主要交通路口開展“互敬斑馬線，禮讓每一天”文明勸導服務活動。她站在路口，揮舞著手中的旗幟，不時提醒車輛和行人遵守交通規則，一整天下來，嗓子都有些啞了，但她說，只要能讓不文明行為少一些，再辛苦也值得。

穿梭在宿城大街小巷，張欠欠駕駛的公交車就像一個流動的溫暖港灣，而她本人則是那個最親切的港灣守護者。“我會繼續在公交駕駛崗位上發光發熱，更好地服務乘客，同時帶領巾幗志愿服務隊，開展更多更有意義的志愿活動，讓更多的人感受到社會的溫暖。我相信，只要我們每個人都獻出一點愛，這個世界將會變得更加美好。”張欠欠堅定地說。

記者 錢景