張曉潔 王雨蕭

民有所呼，政有所應。《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》近日發布，對進一步優化政務服務、提升行政效能，健全常態化推進機制作出部署。這不僅為政務服務改革注入新動力，也為更好服務民生勾勒出清晰藍圖。

老百姓的關切點，往往是做好政務服務的發力點。“一件事”關乎個人的出生、教育、就醫、養老，也關乎經營主體的準入準營、招聘用工、工程建設等環節。全生命周期中的樁樁件件，無不需要更貼心的便民舉措、更現代化的治理體系。從“免申即享”讓財政資金“自動到賬”助企紓困，到“直補快辦”“政策計算器”助力就業創業政策及時兌現，堵點卡點進一步打通，“高效辦成一件事”重點事項清單越拉越長，企業和群眾獲得感越來越強。

以前多部門來回跑，現在一件事高效辦。由供給視角、管理思維轉向需求視角、服務思維的背后，是人民至上價值追求的不斷強化，更是服務型政府建設的生動實踐。以“一件事”改革撬動政府治理能力持續提升，必將更好助力營商環境優化、全國統一大市場建設，推動經濟社會高質量發展。

“一件事”不僅要“能辦”，更要“好辦、易辦”。一方面，注重系統集成，讓部門協同緊密順暢。打破“一畝三分地”的思維定式，加強溝通合作，優化工作流程，形成為民辦實事的整體合力。另一方面，善用數字技術，著力促成數據共享。破解“信息孤島”，拆除“數據煙囪”，穩妥有序推進人工智能大模型等新技術應用，讓辦事效率和用戶體驗進一步提升，讓政務服務更高效便捷。

也要看到，不同群體需求不同、情況不一。優化線上服務的同時，也要完善線下辦理，保留必要的線下服務渠道，通過“幫辦代辦”等方式讓更多人享受便利。

民生無小事。堅持以人民為中心，凝聚力量用心用情辦好每一件事，讓人民群眾真切感受改革帶來的實惠，推動發展向前、民生向暖。期待在常態化推進機制的保障下，政務服務的陽光能照亮更多生活角落，照進更多百姓心坎里。