日常生活中，上門維修是解決家庭維修問題的便捷途徑，給居民生活帶來極大便利。然而，有消費者反映，不少上門維修商家在平臺上以低價吸引顧客，維修完成后，實際價格可能翻倍。維修前，商家以“先看看情況”“用多少材料收多少錢”為由模糊報價，等維修后再找各種理由加價。（5月26日《人民日報》）

上門維修看似“雞毛蒜皮”，實則關(guān)乎老百姓的生活幸福。由于很多家庭上門維修問題事發(fā)突然，需要快速解決，消費者往往無暇比價或核實資質(zhì)。這就讓一些不法人員鉆了空子，在上門維修時坐地起價、以次充好等。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的興起，不僅沒有改變維修行業(yè)的“小散亂”狀態(tài)，反而為漫天要價、逃避售后等行為提供了避風(fēng)港。這種“維修刺客”的存在，不僅損害了消費者利益，而且擾亂了市場秩序，必須進(jìn)行整治。

其實，為了規(guī)范上門維修市場，早在2012年實施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》就明令家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員不得有下列行為：虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實；虛報故障部件，故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識。同時還規(guī)定：主管部門對于違反本辦法的家電維修經(jīng)營者可以予以警告、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的可處3萬元以下罰款。

然而，有些消費者出于“怕麻煩”心理，在遭遇“維修刺客”時，選擇了自己默默認(rèn)栽。部分消費者雖然向相關(guān)部門投訴，但平臺方與線下門店推諉扯皮，很難得到滿意的結(jié)果。如果任由這種情況發(fā)展下去，就必然會導(dǎo)致社會對整個維修行業(yè)失去信任。因此，相關(guān)部門要加強監(jiān)管力度，對違規(guī)商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并通過向社會公布家電維修企業(yè)“白名單”、暢通投訴舉報渠道等措施，盡快遏制市場亂象。

對于線上平臺來說，要對家電維修商戶進(jìn)行嚴(yán)格審核和清理，確保商戶信息的真實性和準(zhǔn)確性；借助數(shù)字化手段，分品類建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，讓消費者清晰知曉此次維修有哪些流程、流程中項目分別應(yīng)該花多少錢，以及影響定價的工時、材料等；經(jīng)常開展相關(guān)培訓(xùn)活動，以提升從業(yè)者素質(zhì)、重塑行業(yè)誠信文化。

消費者在選擇維修服務(wù)時，要優(yōu)先選擇品牌的官方售后或正規(guī)的維修平臺，注意核實商家的資質(zhì)，避免通過小廣告等隨意聯(lián)系維修人員，還要在維修師傅上門服務(wù)時，留存維修憑證并拒絕私下轉(zhuǎn)賬，避免遭遇高價收費和虛假維修等陷阱。

■ 王云