日前，《宿州市放心家政實(shí)施方案》出臺(tái)?！斗桨浮返目傮w目標(biāo)為，到2025年，全市家政服務(wù)人員職業(yè)道德和技能水平明顯提升，對(duì)照省培訓(xùn)計(jì)劃，力爭(zhēng)培訓(xùn)家政服務(wù)人員15萬(wàn)人次、實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)實(shí)訓(xùn)能力應(yīng)培盡培，力爭(zhēng)新增家政服務(wù)人員總量翻一番。家政服務(wù)行業(yè)專業(yè)化程度大幅提高，員工制家政服務(wù)企業(yè)延伸覆蓋全市所有縣區(qū)；誠(chéng)實(shí)守信成為家政服務(wù)行業(yè)共識(shí)，家政服務(wù)企業(yè)和人員信用信息實(shí)現(xiàn)全量歸集，“一人一碼”全面推行，讓家政服務(wù)消費(fèi)更放心、更省心。

家政服務(wù)，一頭牽著百姓，一頭牽著就業(yè)。隨著人民生活水平的不斷提高、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求量越來越大，服務(wù)層次要求也不斷提升。然而，由于行業(yè)規(guī)范化程度欠缺，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高等，導(dǎo)致在家政服務(wù)過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“不愉快”現(xiàn)象，甚至是產(chǎn)生較大的糾紛。對(duì)家政行業(yè)及家政服務(wù)“不放心”，也成為一些市民的“心結(jié)”。同時(shí)，出于勞動(dòng)強(qiáng)度大、職業(yè)偏見等原因，部分中青年就業(yè)者不愿意從事家政行業(yè)。因此，提高家政服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是十分必要的?！胺判募艺迸裥男袆?dòng)的開展和《宿州市放心家政實(shí)施方案》的出臺(tái)，讓廣大市民對(duì)家政行業(yè)即將迎來高質(zhì)量發(fā)展充滿期待。

“道雖邇，不行不至?！痹俸玫恼呱倭寺鋵?shí)，就只是一紙空文。只有讓好政策落地生根、開花結(jié)果，才能讓老百姓真正獲益。相關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策內(nèi)容，引導(dǎo)家政服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，加大對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度。對(duì)于已經(jīng)取得了合法經(jīng)營(yíng)資格的企業(yè)和個(gè)體戶，相關(guān)部門要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置；對(duì)于沒有登記注冊(cè)的家政企業(yè)和無證上崗的人員，要嚴(yán)格進(jìn)行懲戒；對(duì)于消費(fèi)者投訴應(yīng)立即調(diào)查，并將結(jié)果及時(shí)反饋。

從事家政服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人，應(yīng)該意識(shí)到家政服務(wù)的質(zhì)量，不僅事關(guān)千家萬(wàn)戶福祉，而且關(guān)系著行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在加強(qiáng)自律的同時(shí)，可通過組建家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展；定期開展交流和培訓(xùn)活動(dòng)，提升家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。此外，還可以整合各類家政資源，建立服務(wù)公共平臺(tái)，通過公眾號(hào)、小程序等多渠道，為市民提供多樣化、專業(yè)化、規(guī)范化的家政服務(wù)。

對(duì)于普通市民而言，要樹立勞動(dòng)光榮的正確價(jià)值理念，摒棄職業(yè)偏見，對(duì)家政服務(wù)人員多一些尊重、理解和關(guān)懷。需要家政服務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的家政服務(wù)公司，簽合同前可查看公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、從業(yè)人員是否持有上崗證件等；接受上門家政服務(wù)時(shí)，盡量不要選擇預(yù)付款形式，而是在每次服務(wù)完畢后當(dāng)場(chǎng)交費(fèi)，并索要發(fā)票等有效憑證；如果遭遇糾紛，可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴。

■ 王云