近日，為發(fā)揮社會各界特別是廣大消費者對我市醫(yī)療美容行業(yè)的監(jiān)督作用，市消保委通過線上+線下方式，對全市醫(yī)美行業(yè)消費者進行一次滿意度調(diào)查。本次調(diào)查問卷設置12道題，共發(fā)放并回收1000份。從調(diào)查結果來看，多數(shù)消費者對于整形行為表示理解。中青年女性群體更愿意嘗試用手術整形來完善自己；消費者對縣區(qū)醫(yī)療美容行業(yè)的認可度一般，較大醫(yī)療美容手術多會選擇醫(yī)療技術好的大城市；多數(shù)消費者認為：醫(yī)生的資質(zhì)、美容機構的口碑、價格和效果、服務質(zhì)量、藥品安全性和對個人的隱私保護都非常重要。關于醫(yī)療美容糾紛產(chǎn)生的原因，多數(shù)消費者認為“手術效果不滿意”是最主要的原因。

愛美之心人皆有之。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和醫(yī)療水平的提升，越來越多的人對于整形行為表示理解。醫(yī)療美容消費市場迅速升溫。與此同時，出現(xiàn)了部分醫(yī)美機構通過虛假廣告片面夸大美容效果、部分醫(yī)美“醫(yī)生”無相關資質(zhì)、有些生活美容機構違規(guī)提供醫(yī)美服務等現(xiàn)象，不僅侵害了消費者的合法權益，而且不利于醫(yī)美行業(yè)的長遠發(fā)展。因此，需要多方共同發(fā)力，推動醫(yī)美行業(yè)良性健康發(fā)展。

首先，市場監(jiān)管、衛(wèi)生健康等主管部門要加強對醫(yī)療美容機構的監(jiān)管。通過嚴格醫(yī)療美容行業(yè)市場準入、強化監(jiān)督管理力度、打擊非法經(jīng)營行為等措施，促進醫(yī)美行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。應要求醫(yī)療美容行業(yè)嚴格按照《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國價格法》《醫(yī)療美容服務管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營；整形主治醫(yī)師須取得醫(yī)師資格證書和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，從事護理工作的人員應當具有護士資格證以及相關護理工作經(jīng)驗；定期開展打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作，針對非法開展醫(yī)療美容相關活動、違法發(fā)布廣告和互聯(lián)網(wǎng)信息的行為進行嚴肅查處，并加強整形用注射填充物產(chǎn)品等各類醫(yī)療美容藥品、器械的管理；還可針對醫(yī)美機構及從業(yè)人員建立信用評價體系，對守法守規(guī)的，給予高分；對有違法違規(guī)行為的，根據(jù)造成的后果給予減分處理；開展宣傳教育活動，普及醫(yī)美方面的知識，提升消費者的辨識能力，強化消費維權意識。

其次，醫(yī)美機構及從業(yè)人員要加強自律。醫(yī)美機構的經(jīng)營者應該充分意識到，如果貪圖一時的小利去損害消費者的權益，就會造成大眾對整個行業(yè)的信任危機。只有合法合規(guī)經(jīng)營，才能長久地獲取經(jīng)濟利益。對于醫(yī)美行業(yè)從業(yè)人員來說，應自覺遵守相關規(guī)定，保持良好的職業(yè)操守，盡力為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

此外，消費者也要樹立理性科學的消費理念。選擇正規(guī)的機構，并通過相關部門的正規(guī)渠道了解醫(yī)美方面的知識，不能輕信推銷人員的片面之詞。可通過電話、網(wǎng)絡查詢醫(yī)療美容機構和從業(yè)人員資質(zhì)，也可要求機構及從業(yè)人員當面出示相關證件。在進行手術之前，要仔細了解醫(yī)療美容項目的流程和風險，并簽訂規(guī)范的合同。在付費時，索要發(fā)票并保存好，同時也要保存好合同、醫(yī)療機構的宣傳單等。如果術后出現(xiàn)問題或糾紛，消費者可攜帶相關憑證，向市場監(jiān)管或衛(wèi)生健康部門反映，以便及時、理性維權。

■ 王云